Foire aux questions

MON COMPTE

Comment créer mon compte client ?

Rien de plus simple et rapide, il vous suffit d’aller dans la rubrique SERVICES en bas de page et de cliquer sur « Mon compte » puis de remplir le formulaire intitulé « Première visite ? ». Vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur le lien suivant https://www.mulebar.com/fr/mon-compte-2/

Comment me connecter sur mon compte client ?

Pour accéder à votre compte vous avez deux options ; vous pouvez vous connecter directement en allant dans la rubrique SERVICES en bas de page et cliquer sur « Mon compte » puis remplir les informations du formulaire « On se connait déjà ? » auquel vous pouvez également accéder en cliquant directement sur ce lien https://www.mulebar.com/fr/mon-compte-2/ .  Vous pouvez aussi attendre la fin de votre commande et vous connecter au moment de la facturation en cliquant sur « Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter. »

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Aucun problème, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe perdu » lors de votre connexion puis de rentrer votre identifiant et vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes données personnelles ?

Afin de modifier vos données vous devez vous connecter sur votre compte client comme expliqué plus haut puis cliquer sur « Détails du compte » vous pourrez alors modifier toutes les informations que vous souhaitez.

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, envoyez un mail à contact@mulebar.com

Comment fonctionnent les points de fidélité ?

A chaque commande, vous gagnez des points de fidélité en fonction du montant dépensé.

1€ dépensé vous fait gagner 1 point.

100 points vous offre une réduction de 10€ !

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site c’est très simple il vous suffit de cliquer sur le produit que vous souhaitez acheter, de choisir sous quelle forme vous le voulez ; soit à l’unité soit en pack, puis de sélectionner la quantité. Une fois votre panier terminé et validé, il ne vous reste alors plus qu’à finaliser le paiement en entrant les détails de facturation.

Comment annuler/modifier ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un mail à contact@mulebar.com

Je n’arrive pas à finaliser le paiement sur le site, que dois-je faire ?

Pas de panique, il s’agit certainement d’une faute de frappe, vérifiez bien les détails de facturation que vous avez renseigné en actualisant la page. Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez joindre le service client via le chat (logo orange en bas à droite de votre page) il vous aidera à finaliser votre commande. Attention, ce service est fermé le weekend, il vous faudra donc, envoyer un mail à contact@mulebar.com

Où saisir mon code promotionnel ?

Si vous possédez un code promotionnel, vous n’avez qu’à le renseigner à la fin de votre commande dans la rubrique « code de bon de réduction » qui se situe sous le/les articles que vous avez mis dans votre panier puis de cliquer sur la rubrique « appliquer la réduction ». Vous pouvez ensuite valider votre panier et procéder au paiement.

Mon code promotionnel est indiqué comme invalide, que faire ?

Il est possible que vous ayez mal orthographié le code promotionnel, vérifiez également que les majuscules soient au bon endroit. Il est également possible que la date de validité de votre code soit dépassée. Si vous ne vous trouvez dans aucun des cas précédents, nous vous encourageons à nous contacter par mail à contact@mulebar.com

PAIEMENT

Comment payer ma commande avec Paypal ?

Reconnu pour sa fiabilité, le système Paypal vous permet de payer via votre compte Paypal ou directement par carte bancaire (et sans avoir besoin de créer un compte).

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous avez deux options de paiement ; par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par le système Paypal.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

L’ensemble de nos moyens de paiement sont 100% sécurisés. Pour plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à cliquer sur le lien suivant https://www.mulebar.com/fr/paiement-securise/

Est-ce que mes coordonnées bancaires sont enregistrées ?

Toutes les transactions sont assurées par notre partenaire Stripe qui garantit le paiement multicanal de notre site. À aucun moment, nous ne sommes en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

Qu’est-ce le processus 3D secure ?

Le 3-D Secure est un système d’authentification forte utilisé lors des paiements sur Internet. Plus connu via les logos “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”, ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

LES PRODUITS MULEBAR

Je n’ai jamais vraiment consommé de nutrition sportive auparavant, comment savoir quel produit est adapté à ma pratique ?

En effet, vous n’allez pas être amené à consommer les mêmes produits selon vos besoins, nous vous invitons donc à vous référer au blog de notre site qui saura vous guider. Vous pouvez y accéder en allant dans la rubrique BLOG en haut de page ou en cliquant directement sur ce lien https://www.mulebar.com/fr/blog/ . Si vous n’y trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos interrogations, n’hésitez pas à nous envoyer un chat sur le site ou à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@mulebar.com.

Quels sont les produits Bio et Vegan ?

Vous pouvez voir l’ensemble des produits Vegan et des produits bio en vous rendant sur la page d’accueil et en cliquant sur l’un ou l’autre des logos en bas de pages. Vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur ces liens ; https://www.mulebar.com/fr/product_brand/bio/ (Bio et Vegan), https://www.mulebar.com/fr/product_brand/vegan-fr/ (Vegan).

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Les livraisons faites sur le territoire français (France Métropolitaine hors Corse) sont assurées par Colissimo. Les livraisons à l’étranger sont quant à elles réalisées par Fedex.

Quels sont les frais de livraison ?

Si le pays de livraison se trouve être la France, les frais de livraison sont de 6€ TTC et les frais de ports sont offerts à partir de 30€ de commande. Concernant les livraisons à l’étranger, les frais de port dépendent du pays de livraison. Afin de connaître les conditions tarifaires de votre pays, nous vous invitons à vous reporter au Tableau de livraison que vous trouverez dans l’onglet Livraison de la rubrique SERVICES ou en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.mulebar.com/fr/livraison/

Quels sont les délais de livraison en France et à l’étranger ?

Concernant les délais de livraison en France, les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures suivant votre commande (hors week-end et jours fériés). Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’expédition de votre colis. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48 à 72 heures.

 

Pour les délais de livraison à l’étranger nous vous invitons à consulter le tableau intitulé  LIVRAISON À L’ÉTRANGER  que vous trouverez dans l’onglet  Livraison  de la rubrique SERVICES en bas de page, ou en cliquant directement sur ce lien : https://www.mulebar.com/fr/livraison/

Je viens de passer commande et je souhaite désormais suivre ma commande comment faire ?

Vous allez recevoir un mail avec un numéro de suivi de livraison lors de l’expédition de votre commande.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit d’aller dans l’onglet Mon compte de la rubrique SERVICES en bas de page et de cliquer sur « Adresses » puis sur modifier et d’entrer votre nouvelle adresse de livraison. Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant directement sur le lien suivant https://www.mulebar.com/fr/mon-compte-2/

Que faire s’il manque un produit ou s’il a été détérioré durant la livraison ?

Envoyez un mail à contact@mulebar.com avec la/les photos du produit déterioré.

Puis-je être livré dans mon pays ?

Nous sommes heureux d’affirmer que nous livrons dans tous les pays du monde, afin d’avoir plus d’informations sur les frais, les délais et les moyens de livraisons qui concernent votre pays nous vous invitons à consulter le tableau LIVRAISON À L’ÉTRANGER qui se trouve dans l’onglet Livraison de la rubrique SERVICES en bas de page, et auquel vous pouvez également accéder en cliquant sur le lien suivant : https://www.mulebar.com/fr/livraison/

AUTRES QUESTIONS

Comment trouver un point de vente de produits Mulebar près de chez moi ?

Vous pouvez voir l’ensemble de nos points de vente et affiner votre recherche afin de savoir lequel d’entre eux est le plus proche de chez vous dans la rubrique À PROPOS en bas de page en cliquant sur « Ou nous trouver ». Vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur le lien suivant https://www.mulebar.com/fr/ou-nous-trouver/

J’ai acheté des produits dans un magasin revendeur de produits Mulebar mais je souhaite les retourner, comment faire ?

Si vous rencontrez un problème avec des produits Mulebar achetés en magasin et non sur le site, il vous faut voir directement avec le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.

Comment devenir magasin revendeur de produits Mulebar ?

Afin de devenir magasin revendeur Mulebar, il vous faut remplir le formulaire « Devenir revendeur » qui se trouve dans l’onglet « Revendeur » de la rubrique À PROPOS en bas de page. Vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur le lien suivant https://www.mulebar.com/fr/revendeurs/. Vous pouvez aussi nous joindre directement par mail à l’adresse contact@mulebar.com.

Comment devenir Ambassadeur Mulebar ?

Malheureusement la team Ambassadeurs est déjà complète pour 2018 mais soyez patient(e)  l’année 2019 vous réserve de belles surprises !

Pourquoi parrainer un ami ?

Vous et votre filleul recevrez 5€ de réduction à valoir sur votre prochaine commande.

Comment parrainer un ami ?

Rien de plus simple, il vous suffit de remplir le formulaire de parrainage que vous pouvez trouver dans la rubrique Services en bas de page ou en cliquant directement sur le lien suivant https://www.mulebar.com/fr/sponsor-a-friend/

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour s’abonner à la newsletter, il vous suffit de remplir le formulaire en bas de page d’accueil