Foire aux questions

MON COMPTE

  • Comment créer mon compte client ?

Rien de plus simple et rapide, il vous suffit de cliquer tout en haut sur l'icône "personne" ou en bas de page et de cliquer sur « Votre compte ».

  • Comment me connecter sur mon compte client ?

Pour accéder à votre compte vous avez troix options ; il vous suffit de cliquer tout en haut sur l'icône "personne" ou en allant en bas de page et cliquer sur « Mon compte » puis remplir les informations du formulaire « On se connait déjà ? ». Vous pouvez aussi attendre la fin de votre commande et vous connecter au moment de la facturation en cliquant sur « Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter. »

  • Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Aucun problème, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion puis de rentrer votre identifiant et vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment modifier mes données personnelles ?

Afin de modifier vos données vous devez vous connecter sur votre compte client comme expliqué plus haut puis cliquer sur « Informations personnelles» vous pourrez alors modifier toutes les informations que vous souhaitez.

  • Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, envoyez un mail à contact@mulebar.com

  • Comment fonctionnent les points de fidélité ?

A chaque commande, vous gagnez des points de fidélité en fonction du montant dépensé. 1€ d’achat vous fait gagner 0,5 point soit 0,1€ de réduction à valoir lors de votre prochaine commande. Lorsque vous serez dans votre panier, un bandeau vert apparaitra avec un bouton « appliquer la réduction ». Le montant de votre réduction sera automatiquement calculé. Pour aller + loin, tout est expliqué ici

MA COMMANDE

  • Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site c’est très simple il vous suffit de cliquer sur le produit que vous souhaitez acheter, de choisir sous quelle format vous le voulez (à l’unité, en boîte, la taille... ) puis de sélectionner la quantité. Une fois votre panier terminé et validé, il ne vous reste alors plus qu’à finaliser le paiement en entrant les détails de facturation.

  • Comment annuler/modifier ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un mail à contact@mulebar.com

  • Je n’arrive pas à finaliser le paiement sur le site, que dois-je faire ?

Pas de panique, il s’agit certainement d’une faute de frappe, vérifiez bien les détails de facturation que vous avez renseigné en actualisant la page. Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez joindre le service client via le chat (logo vert en bas à droite de votre page) il vous aidera à finaliser votre commande. Attention, ce service est fermé le weekend, il vous faudra donc, envoyer un mail à contact@mulebar.com

  • Où saisir mon code promotionnel ?

Si vous possédez un code promotionnel, vous n’avez qu’à le renseigner à la fin de votre commande dans la rubrique « code promo » qui se situe sous le/les articles que vous avez mis dans votre panier. Vous pouvez ensuite valider votre panier et procéder au paiement. Vous pourrez voir ici vos bons de réduction.

  • Mon code promotionnel est indiqué comme invalide, que faire ?

Il est possible que vous ayez mal orthographié le code promotionnel, vérifiez également que les majuscules soient au bon endroit. Il est également possible que la date de validité de votre code soit dépassée. Si vous ne vous trouvez dans aucun des cas précédents, nous vous encourageons à nous contacter par mail à contact@mulebar.com

PAIEMENT

  • Comment payer ma commande avec Paypal ?

Reconnu pour sa fiabilité, le système Paypal vous permet de payer via votre compte Paypal ou directement par carte bancaire (et sans avoir besoin de créer un compte).

  • Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous avez 3 options de paiement : par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par le système Paypal ou par chèque/virement (nous contacter à contact@mulebar.com)

  • Est-ce que le paiement est sécurisé ?

L’ensemble de nos moyens de paiement sont 100% sécurisés. Pour plus d’informations sur le sujet, cliquez ici

  • Est-ce que mes coordonnées bancaires sont enregistrées ?

Toutes les transactions sont assurées par notre partenaire Stripe qui garantit le paiement multicanal de notre site. À aucun moment, nous ne sommes en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

  • Qu’est-ce le processus 3D secure ?

Le 3-D Secure est un système d’authentification forte utilisé lors des paiements sur Internet. Plus connu via les logos “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”, ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

LES PRODUITS MULEBAR

  • Je n’ai jamais vraiment consommé de nutrition sportive auparavant, comment savoir quel produit est adapté à ma pratique ?

En effet, vous n’allez pas être amené à consommer les mêmes produits selon vos besoins, nous vous invitons donc à vous référer au blog de notre site qui saura vous guider. Vous pouvez y accéder en allant dans notre BLOG ici. Si vous n’y trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos interrogations, n’hésitez pas à nous envoyer un chat sur le site ou à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@mulebar.com

  • Quels sont les produits BIO et Vegan ?

Vous pouvez voir l’ensemble des produits Vegan et des produits certifiés BIO en vous rendant sur le menu "PRODUITS".

LIVRAISON

  • Quels sont les modes de livraison ?

Les livraisons faites sur le territoire français (France Métropolitaine hors Corse) sont assurées par Colissimo. Les livraisons à l’étranger sont quant à elles réalisées par Fedex.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Si le pays de livraison se trouve être la France, les frais de livraison sont de 4,5€ TTC pour Colissimo ou 4 en point relais. Les frais de ports sont offerts à partir de 50€ de commande en France et 100€ pour les pays européens. Concernant les livraisons à l’étranger, les frais de port dépendent du pays de livraison et du poids du colis. Tout est expliqué ici

  • Quels sont les délais de livraison en France et à l’étranger ?

Concernant les délais de livraison en France, les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures suivant votre commande (hors week-end et jours fériés). Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’expédition de votre colis. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48 à 72 heures.

  • Je viens de passer commande et je souhaite désormais suivre ma commande comment faire ?

Vous allez recevoir un mail avec un numéro de suivi de livraison lors de l’expédition de votre commande.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le picto "personne" en haut à droite puis "adresses".

  • Que faire s’il manque un produit ou s’il a été détérioré durant la livraison ?

Envoyez un mail à contact@mulebar.com avec la/les photos du produit détérioré.

  • Puis-je être livré dans mon pays ?

Nous sommes heureux d’affirmer que nous livrons dans tous les pays du monde, afin d’avoir plus d’informations sur les frais, les délais et les moyens de livraisons qui concernent votre pays nous vous invitons à consulter sur le lien suivant

AUTRES QUESTIONS

  • Comment trouver un point de vente de produits Mulebar près de chez moi ?

Vous pouvez voir l’ensemble de nos points de vente et affiner votre recherche afin de savoir lequel d’entre eux est le plus proche de chez vous en cliquant sur le picto géo localisation en haut à gauche ou dans le menu « Découvrez Muleber et Ou nous trouver ».

  • J’ai acheté des produits dans un magasin revendeur de produits Mulebar mais je souhaite les retourner, comment faire ?

Si vous rencontrez un problème avec des produits Mulebar achetés en magasin et non sur le site, il vous faut voir directement avec le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.

  • Comment devenir magasin revendeur de produits Mulebar ?

Afin de devenir magasin revendeur Mulebar, il vous faut remplir le formulaire contact qui se trouve dans l’onglet ici ou dans la rubrique À PROPOS en bas de page.

  • Comment devenir Ambassadeur Mulebar ?

Malheureusement la team Ambassadeurs est déjà complète pour 2018 mais soyez patient(e) l’année 2019 vous réserve de belles surprises !

  • Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour s’abonner à la newsletter, il vous suffit de remplir le formulaire en bas de page d’accueil

  • Pourquoi parrainer un ami ?

Vous et votre filleul recevrez 5€ de réduction à valoir sur votre prochaine commande.


  • Comment parrainer un ami ?

Rien de plus simple, il vous suffit de remplir le formulaire de parrainage que vous pouvez trouver dans la rubrique Mon compte en bas de page ou en cliquant directement ici